en SM SOLUCIONES TECNOLOGICAS SAS contamos con personal profesional para brindar soporte a nuestros clientes en cualquier área tecnológica de forma remota o en sitio, Si el cliente lo requiere se tendrá personal permanente uno o más de acuerdo al volumen de infraestructura que tenga la organización, Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de respuesta pactados con nuestros clientes.
Soporte en Sitio :
- Nuestros técnicos e ingenieros estarán presentes en las instalaciones de nuestros clientes dando el soporte respectivo a las aplicaciones y a las estaciones de trabajo en horarios acordados previamente con el cliente según y teniendo en cuenta el alcance de la negociación.
- Contamos con un recurso humano debidamente capacitado y entrenado que esta en constante capacitación.
- Nuestros clientes recibirán con la periodicidad que deseen indicadores de incidencias y de productividad de nuestros técnicos e ingenieros.
Soporte Remoto:
- Contamos con varias herramientas de control remoto que funcionan a través de internet o sobre una red LAN o WAN, o vía telefónica de acuerdo con la solicitud del cliente lo cual nos permite dar soporte a las aplicaciones de nuestros clientes sin tener que desplazarnos hasta las instalaciones de los clientes, este tipo de herramientas agiliza los tiempos de respuesta a los usuarios.
- Nuestros clientes recibirán los indicadores de productividad y tiempos de atención del servicio con la periodicidad que se requiera.